核保科技加持 线上创新赋能| 大家人寿上海分公司采用远程视频生调提升核保服务效率

“葆有创业者心态，与公司同心同行。敢于担当，乐于担当。塑造创客文化，鼓励创新、宽容失误”是大家人寿企业精神的重要组成部分，亦是全体大家人的共同追求。为进一步践行企业精神，大家人寿围绕“以消费者为中心”，积极运用技术手段，革新推出“远程视频生调”工具，提高核保效率，为客户提供敏捷、高效、专业、贴心核保的服务，增强客户服务满意度及获得感。

2024年11月，一位70周岁老年客户投保我公司一款分红型的养老年金保险，缴费期为5年。客户因年龄因素触发了核保规则，需转人工核保生调。

为落实监管对消费者适当性管理的要求，大家人寿上海分公司核保服务岗联系业务人员要求对客户进行生存调查。而因客户家住上海金山，距离较远，为节省客户时间，提升客户体验，上海分公司核保人员利用远程视频生调功能开展线上生调，整个服务过程仅花费6分钟。这一服务案例充分体现了大家人寿提供高效核保服务的决心和态度，赢得了客户的高度认可。    上海分公司持续运用远程视频生调创新模式，截至当前，已借助远程视频快速完成10余单契调。在助力客户快速承保的道路上，大家人寿从未停止前进的脚步。未来，大家人寿上海分公司将继续践行企业精神，以客户为中心，实现智慧运营，赋能业务一线，持续提高保险服务水平、客户体验和寿险市场竞争力。